FAQ

1. Qui peut utiliser le VéloHub ?

Le VéloHub est accessible à tout utilisateur privé inscrit sur la plateforme OVO.
Pour l’utiliser, tu dois créer un compte et activer ton accès via l’application OVO VéloHub.

2. Comment créer ou activer un compte utilisateur ?

Tu peux créer un compte directement sur l’application OVO VéloHub.
Une fois ton inscription validée, tu pourras activer ton accès au VéloHub.

Si tu n’as pas reçu la confirmation de ton inscription, vérifie ta boîte mail ou contacte notre support.

3. Comment ouvrir un VéloHub ?

• Assure-toi d’avoir un compte actif sur l’application OVO VéloHub.

• Connecte-toi avec tes identifiants.

• Sélectionne ton VéloHub attribué et appuie sur « Ouvrir le VéloHub ».

4. Que faire si tu n’arrives pas à ouvrir un VéloHub ?

• Vérifie que ton compte est bien activé.

• Assure-toi d’avoir une connexion internet fonctionnelle.

• Si le problème persiste, contacte notre support.

5. Comment fonctionne une réservation ?

Lorsque tu réserves, un emplacement numéroté t’est attribué pour la durée que tu choisis (quelques minutes, heures ou jours).

La réservation commence dès que tu appuies sur « Confirmer la réservation » dans l’application, et non à ton arrivée.
Pendant toute la durée de ta réservation, tu peux accéder librement au VéloHub en appuyant sur « Ouvrir ».

Pour mettre fin à ta réservation, clique sur « Terminer ». À partir de ce moment, ton accès est coupé et la facturation s’arrête, conformément à nos Conditions générales.

6. Dois-tu enregistrer une carte de crédit ?

Oui. L’enregistrement d’une carte de crédit est obligatoire pour effectuer une réservation, même si tu disposes d’un abonnement ou d’un code promotionnel.

7. Comment fonctionne l’abonnement mensuel ?

Avec un abonnement mensuel, un emplacement t’est réservé en permanence.
Tant que ton abonnement est actif, tu peux accéder librement au VéloHub en appuyant sur « Ouvrir ».

Chaque place de stationnement est configurée par le propriétaire pour un type de réservation précis : soit paiement à l’utilisation, soit abonnement mensuel.
Dans les informations du VéloHub, tu peux consulter le nombre de places disponibles pour chaque type de réservation.

8. Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour profiter d’un code promotionnel, tu dois d’abord ajouter du crédit sur ton compte.

Le code agit comme un multiplicateur et augmente le nombre de crédits reçus lors de ton achat.

Exemple :

• Sans code : 1 crédit acheté = 1 crédit reçu.

• Avec un code « x2 » : 1 crédit acheté = 2 crédits reçus.

9. Où dois-tu te garer ?

Après une réservation ou un abonnement, un numéro d’emplacement t’est attribué.

• Garde toujours ton vélo ou ta trottinette à cet emplacement.

• Apporte ton propre cadenas et utilise-le systématiquement.

10. Que dois-tu faire en quittant le parking ?

Ferme toujours la porte derrière toi lorsque tu sors.

11. Les paiements se font-ils via l’application ?

Oui. Les paiements pour l’utilisation du VéloHub se font directement via l’application OVO VéloHub.
Tu peux y gérer tes accès et tes réservations en toute simplicité.

12. Que se passe-t-il si un paiement échoue ?

Si ton paiement n’est pas validé (ex. carte expirée), tu recevras un email de rappel.
Tu disposes de 10 jours pour régulariser la situation.

Passé ce délai, ton compte sera désactivé et ton vélo/trottinette pourra être mis en fourrière.

13. Peux-tu ajouter un autre utilisateur au VéloHub ?

Non. Chaque utilisateur doit créer son propre compte pour accéder au VéloHub.
Si une autre personne souhaite utiliser le service, elle doit s’inscrire sur l’application OVO VéloHub.

14. Que faire si tu as oublié ton mot de passe ?

• Clique sur « Mot de passe oublié ? » dans l’application OVO VéloHub.

• Suis les instructions envoyées par email.

Si tu n’as pas accès à ton email ou si le problème persiste, contacte notre support.

15. Le VéloHub est-il sécurisé ?

Oui, chaque VéloHub est équipé de systèmes de sécurité avancés.

16. Comment déclarer un vol ou un problème ?

En cas de vol ou de problème lié à un VéloHub :

• Signale l’incident via l’application OVO VéloHub.

• Fournis les informations suivantes :

  • Tes coordonnées

  • La date et l’heure de l’incident

  • Une description détaillée du problème

17. Peux-tu supprimer ton compte ?

Oui. Depuis le menu Paramètres, tu peux sélectionner l’option de suppression de compte.

18. Où trouver plus d’informations ?

Nos Conditions générales s’appliquent en priorité en cas de divergence.

19. Comment contacter OVO VéloHub ?

 Email : velohub@ovo.earth

Téléphone : +41 22 552 30 65

Pour toute autre question ou assistance, nous t’invitons à poser ta question sur le site internet.